Какие действия правомерны при повторной отправке телефона в евросеть по гарантии из-за несоответствия зарядного шнура?

Вопрос №3695734 из г. Суровикино
опубликован 04.04.2014, 14:40

18 февраля в евросеть по гарантии был сдан телефон. Взамен на просьбу о временной замене нам отказали. 3 апреля были в евросети его еще небыло с ремонта. А 4 апреля нам позвонили и сказали что вернулся телефон и заявили о повторном ремонте, тк видете-ли вложенный зарядный шнур-юсб не от телефона и по этой причине нам отказали в ремонте и заявили о повторной отправке. Правомерны ли их действи?. да и какой срок при повторной отправке? Имели по этой причине нам отказать в ремонте?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Прокофьев Дмитрий Владимирович

Юрист Похвистнево, стаж 22 годa

5.0 2785 отзывов

Отказать в проведении гарантийного ремонта конкретного недостатка можно только в том случае, если данный недостаток возник по вине потребителя. В вашем случае магазин не прав. Максимальный срок ремонта - 45 календарных дней. Требуйте от магазина письменный отказ в проведении ремонта и пишите претензию на расторжение ДКП и возврата денег либо на замену товара. Нужна будет помощь в составлении документов - пишите.

04.04.2014, 14:51

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 8 минут

Самохвалов Евгений Николаевич

Юрист из города Сергиев Посад

5.0 23 отзывa

Телефон был в ремонте более 45 дней что является нарушением сроков ремонта и дает Вам право вернуть деньги. Пишите продавцу претензию, требуйте возврата денег, пригрозите обратиться роспотребнадзор, и всуд.

04.04.2014, 14:49

Спросить юриста

Марков Анатолий Михайлович

Юрист из города Волжский, стаж 9 лет

4.9 901 отзыв

Отказ продавца в предоставлении замены товара является незаконным ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей")

Продавец (исполнитель) должен устранить недостатки товара в минимально возможный срок, но не превышающий 45 дней.

Если продавец (исполнитель) нарушил указанный срок устранения недостатков товара, вы вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченных за товар денежных средств (ч.1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей")

04.04.2014, 15:45

Спросить юриста