Я не согласен с этим, прошу совета, куда мне обратиться в отдел ЗПП или в полицию?

В Пятницу, 04.04.14, в 13:55 я заказал в службе заказа таки Лидер машину, на адрес Мира 62/4. В 14:01, мне позвонил водитель, сказал что двигается по улице Ватутина, уточнил куда именно ему подъехать. Я объяснил ему, он сказал что скоро будет. В 14:09 мне позвонил диспетчер, и сообщил что машина меня ожидает. Это был Серый Nissan Tino, гос. номер если не ошибаюсь С481СУ. Я выписал пропуск на машину, мы заехали в территорию, забрали необходимые мне вещи в офисе, и выехали на ул Мира. В 14:32 мы уже ехали по Винаповскому мосту, соответсвенно время ожидания водителя составило с 14:09 до примерно 14:30, отнимаем 10 бесплатных минут, остается 11 минут платного ожидания. Мы приехали на Адрес: Зеленая Горка 3/3 (Ельцовка), после 5-ти минутной (бесплатной) остановки, мы выехали на следующий адрес: Юбилейная 15 (Двуречье) тут водитель находился около 10 минут (даже не знаю, считать ли это ожидание платным, допустим 5 минут бесплатных, 5 платных, как на промежуточной остановке). По дороге водитель остановился на заправке, и потребовал расчета, на мой вопрос: Какова стоимость поездки?, водитель не секунды не думая (не звоня диспетчеру для перерасчета, разумеется) ответил: 1000 рублей. Я удивился, но все же деньги отдал, и принялся звонить диспетчеру, после серии звонков общей продолжительностью 15-20 минут, и передавания трубки водителю и обратно, мне предложили такой вариант: Оставить номер водителю, чтобы сдачу он положил мне на счет мобильного телефона, такой вариант я разумеется даже не стал рассматривать, но так как очень торопился, а диспетчеры/администратор службы не нашлись с ответом, и несли полнейшую несуразицу, я решил отпустить водителя и закончить свои дела, а позже позвонить администратору, надеясь что серьезная организация, не будет марать свое имя из-за жалких 210 рублей. Как же я ошибался... Согласно расчету на сайте rutaxi.ru, моя поездка должна была обойтись мне в 660 рублей, прибавим сюда 16 минут ожидания по 5 рублей, это еще 80 рублей. И еще прибавим 50 рублей за заказ универсала. Итого выходит 790 рублей. Звонки в течении пятницы и субботы Администратору по номеру 3191921 не дали ровным счетом никакого результата, ответ всегда один: Мы не дозвонились до водителя, что вы предлагаете мне из своего кармана вам деньги отдать?. Водитель был твердо уверен что платное время ожидания начинается в 14:01 (когда он ехал еще по Ватутина), что я оплачиваю так же его драгоценное время пока он едет до меня, пока стоит на светофоре, заправляется, и разговаривает по моему телефону с оператором, а бесплатного ожидания не предусмотрено ни минуты. После подачи жалобы на сайте rutaxi.ru, мне перезвонили на следующий день, извинились, и пообещали вернуть на счет мобильнго телефона сдачу, которую водитель присвоил себе. По неизвестным мне причинам, сотрудник службы качества верит водителю, в том, что время платного ожидания составило 52 минуты, и сумма заказа итого составила 970 рублей. Я не согласен с этим, прошу совета, куда мне обратиться в отдел ЗПП или в полицию? Никаких чеков разумеется нет.