Проблемы с банком - отказ в восстановлении карты и неправомерное начисление штрафа

13 марта я обратилась в мтс-банк для выписки по счету моей кредитной карты мтс-деньги. В банке мне предложили открыть другую карту, как лояльному клиенту, тоже с кредитным лимитом. Я согласилась. Карту открыли, но без лимита. Тогда я сказала, что она мне не нужна и надо ее закрывать. Сотрудница банка закрыла карту, но не ту.при этом мной было подписано заявление на закрытие карты, но тоже неизвестно какой. Про закрытие карты и свою ошибку операционист ничего не сказала, бумаг никаких не дала. 16 марта, я через салон мтс хотела внести очередной платеж по карте (срок внесения у меня 20 число), но моя карта оказалась заблокирована. Посоветовали обратиться в другой салон и там то же самое. Посоветовали позвонить на горячую линию. Позвонила, сказали обращаться в отделение банка. 17 марта по состоянию здоровья (кровотечение) я отправляюсь в женскую консультацию, а потом в больницу. С больничного выхожу только 25 марта. (все справки на руках) 27 марта отправляюсь в отделение банка. Там мне подтвердили, что закрыли не ту карту, извинились и сказали писать заявление на восстановление. Сумму платежа сказали вносить по счету через терминалы. И если я оплачу до конца месяца штрафа не будет. 28 марта я обыскалась по городу терминал, который оплачивает мтс банк, все таки нашла в тк сенная, куда внесла сумму 5300 руб. чек имеется. 9.04. я пришла в банк за картой, однако сотрудница мне сказала, что мне отказали в восстановлении карты, что это произошло по вине сотрудника и они сейчас собрали документы, отправили в главный офис в москве как особое дело. За все время никто из банка даже не удосужился мне позвонить и предупредить об этом, а гоняли меня просто так. но даже не это меня поразило больше, а то, что они мне начислили штраф за просрочку 1500 руб., потому что деньги пришли в банк только 3 апреля. Я написала жалобу в их претензионный отдел. На следующий день мне из него позвонили, стали все уточнять, сказали, что позвонят. Никто из сотрудников банка не позвонил, хотя обещали это сделать 10.04. 11.04 я позвонила сама, мне ответили, что мою карту восстановили, но в банк она пока не пришла и не активна. Про штраф они ничего не знают. Тогда я попросила их посмотреть, какое заявление я подписала 13 марта - на закрытие карты мтс-деньги или на закрытие новой карты, которую и должны были закрыть. Они сказали, что возможно я подписала заявление на закрытие новой карты, а закрыли старую, но пока они не могут дать мне информацию, потому что все документы они отправили в москву. Хотя до этого я звонила на горячую линию, где мне пояснили, что все заявления находятся в электронной базе, отсканированные и копии должны быть в отделении банка. Когда я сказала об этом сотруднику банка, она пояснила, что заявления хранятся на другом этаже в архиве, это очень долгий процесс, что приезжать мне нет смысла и что якобы они посмотрят и мне якобы (как обычно) позвонят. Я в шоке. Хочу писать исковое заявление в суд на банк на штраф и на возмещение морального вреда. Но меня смущает, что я не помню подписывала ли я какое-нибудь заявление и если да,то какое она мне подсунула...