3. Почему Сбербанк так затягивает с разблокировкой счетов и никто не может обстоятельно дать ответ насчет сложившейся ситуации?

Несколько месяцев назад приставы арестовали счета из-за долга по ЖКУ. Долг оплатила, арест сняли. После снятия ареста со счетов, приставы дали справку, обязывающую Сбербанк разморозить все счета. Справку отнесла в банк, поставили печать, сказали, что разморозят. Спустя три недели счета все так же не были разморожены, любое обращение в банк заканчивалось тем, что сотрудники отправляли меня в разные отделы, каждый раз ссылаясь на свою некомпетентность в данном вопросе, отсутствие доступа или давали номер самарского отделения банка, который занимается разморозкой счетов, но там никто никогда не берет трубку. В начале четвертой недели карты вроде бы разблокировали, по крайней мере, на пенсионную карту поступили некоторые средства, плюс был автоматически оплачен Мобильный банк. Однако, на пенсионную карту не поступили средства за все прошедшие месяцы, в общей сложности это примерно 35 тыс., пришло только 2 тыс. К тому же, у меня есть кредитный счет в Сбербанке, на который я систематически клала необходимую сумму, даже несмотря на невозможность банком их списать во время ареста счетов. Так как банк счета не размораживал даже после снятия ареста, мне продолжали начисляться проценты за просрочку. В результате банк не может списать средства, так как сам же не размораживает счет, с которого месяц назад снят арест, а проценты продолжает начислять и периодически мне звонят насчет оплаты кредита. Сегодняшнее обращение в банк (10.04.14) снова не дало результатов, ни один сотрудник (к которым меня направляли-перенаправляли в течение часа) не смог мне ответить, на следующие вопросы: 1. Если 2 тыс. все-таки пришли на пенсионную карту и я могу этой суммой пользоваться, т.е. счет разморожен? 2. Тогда почему оставшаяся сумма пенсии до сих пор не приходит? Один из сотрудников сказал, что счет все-таки заморожен. 3. Почему Сбербанк так затягивает с разблокировкой счетов и никто не может обстоятельно дать ответ насчет сложившейся ситуации? Итогом сегодняшнего посещения банка стала письменная претензия, которая рассматриваться может до 30 дней (в течение которых, конечно же, по кредиту будут начисляться уже немалые проценты). В результате, кроме того, что Сбербанк не возвращает мне средства, он не размораживает счета, несмотря на постановление судебных приставов, за что начисляются проценты по кредиту и портится кредитная история. подскажите пожалуйста куда мне обратиться?