Проблема с гарантией автомагнитолы - покупатель получил противоречивую информацию от магазина Ситилинк и сервисного центра

Вопрос №3781230 из г. Казань
опубликован 16.04.2014, 10:03

Ситуация такая, я купил автомагнитолу в магазине Ситилинк, она у меня сломалась через месяц, я звоню в магазин, спрашиваю как быть и что мне делать, меня соединили с Отделом гарантии и сотрудник мне объяснил, что магнитолу именно этой марки ремонтируют не у них в магазине, а в сервисном центре и мне следует обратиться именно туда. Я съездил по данному адресу, отдал автомагнитолу, мне выписали квитанцию о приёме на ремонт и девушка в сервисном центре сказала, что я могу с этой квитанцией поехать в магазин Ситилинк и получить на время ремонта (а он до 45 ти дней) автомагнитолу из подменного фонда магазина. Так я и сделал, приехал, написал заявление, а через три дня мне пришёл ответ на эл. почту от руководителя Отдела гарантии, якобы я сделал всё не правильно, что обратился не к ним в магазин Ситилинк, а сразу в Сервисный центр и соответственно никакую магнитолу на время ремонта они мне не дадут. Как же так! Я же действовал со слов сотрудника Отдела гарантии магазина Ситилинк, я даже и не знал до этого о существования этого Сервисного центра! На мои разъяснения ситуации по эл.почте, из магазина Ситилинк мне больше никто не ответил... и езжу я без магнитолы уже неделю.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Михайлов Сергей Николаевич

Юрист Казань, стаж 3 года

5.0 64 отзыва

Пишите письменную претензию (один экземпляр с отметкой оставьте себе). В контексте укажите ссылку на ст.20 п.2 ЗПП

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Можно обратиться в суд за компенсацией морального вреда, представительских услуг.

16.04.2014, 10:52

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 3 года
Первый ответ получен через 48 минут

Михайлов Сергей Николаевич

Юрист из города Казань, стаж 3 года

5.0 64 отзыва

16.04.2014, 10:52

Спросить юриста