Проблемы доступа и неправильного обслуживания в городской поликлинике для младенца - как составить жалобу юридическим языком?

Как написать жалобу юридическим языком. Ситуация следующая - ребенку 3 месяца. Обслуживается в бесплатной городской поликлиннике. Нам выдали талон на прием (медсестра выдала) на 10 апреля на 15.00. В тот же день в 10.00 мне позвонили сказали, что прием у врача изменился, и теперь она принимает с 9 до 12. Сказали приехать в 11 часов. Возможности не было приехать в тот же день. Я сказала что мы можем приехать 11 апреля (пятница), но у них время все было расписано. По телефону мне сказали приехать на следующей неделе в любой день с 9 до 12. Желательно до 11.45. В живую очередь, без талона. Я приехала с грудным ребенком 16 апреля в 11.00. В очереди простояли 40 минут, затем подошла наша очередь, и нам отказали в приеме сказали что все по талонам. Я обратилась в регистратуру чтоб взять талон на прием, мне отказали. Сказали что талон выдает педиатр. Педиатр не выдала. Тогда я подошла к терминалу, и по полису взяла талон к участков ому педиатру на 18 апреля на 15.30. Когда я пришла, опять же, с грудным 3-месячным ребенком, с талоном. Мне отказали в приеме, утверждая что грудничковый день по четвергам. Ни педиатр, ни в регистратуре - мне никто не говорил когда грудничковый день. В терминале талон мне выдали. Есть талон - обязаны принять. Ко всему прочему, когда после выписки из роддома приходила на дом врач, и потом мы в месяц приходили в поликлиннику с жалобами на самочувствие ребенка (беспокойство, рвота фонтаном, обильные срыгивания, частый водянистый стул 15-20 раз в день) - в поликлиннике не назначили анализ кала на углеводы и дизбактериоз. Есть документы из инвитро, куда я пошла уже по собственной воле с анализами ребенка. И было выявлено, что у ребенка лактазная недостаточность и золотистый стафилококк. Лечение не было назначено, пока я сама не сдала и не принесла результаты анализов. И то назначили лечение от лактазной недостаточности, а результаты анализов на дизбактериоз я так и не смогла отдать врачу, потому что не могу попасть на прием. Спасибо Вам заранее за помощь. Не знаю к кому обратиться за грамотным советом.