Права потребителя - возможность замены или возврата товара при приобретенных дефектах и несоответствии товарного вида

Question

Я являюсь предпринимателем, 29.03.2014 в моем магазине покупателем был приобретен планшетный компьютер, 07.04 она обратилась в магазин с требованием замены товара, ссылаясь на деффект не рабочего состояния зарядного устройства. Консультант магазина, характеризуя планшет как товар сложнотехнический, отправил товар на гарантийное обслуживание, в сервисном центре был выдан акт о механическом повреждении в разьеме для зарядного устройства, аппарат был снят с гарантийного обслуживания. Покупателя данный ответ сервисного центра не удовлетворил, требуя замены или возврата денег, оставив претензионное письмо, с сылкой на ст.18 Закона О Защите прав потребителей. Также в претензии был указана другая неисправность, не заявленная ранее. Может ли покупатель требовать замены товара или возврата денег, бывшего в употребелнии аппарата, не соответствующего товарного вида, с потертостями, царапинами. В какой форме нужно ответить на претензионное письмо, текст ответа и сроки. На какую статью ссылатся? Спасибо за ответ.

Рыльков Лев Александрович · Accepted Answer

Коли потребитель указал в претензии другую неисправность, которая якобы имеется в планшете, Вы, в своём ответе предложите потребителю провести проверку планшета на предмет возникновения ЭТОЙ, другой неисправности.
  А о том, что в планшете, БЫВШЕМ В УПОТРЕБЛЕНИИ имелись потёртости и царапины при продаже БЫЛО указано?!
 Ответ желательно отправить побыстрее.

Права потребителя - возможность замены или возврата товара при приобретенных дефектах и несоответствии товарного вида

Похожие вопросы

Возможность возврата денег за стабилизатор напряжения после его ремонта - юридическая оценка

Возврат денег за неисправный вентилятор - как поступить, если сервисный центр не нашел дефекта?

Вопрос: Могу ли я, в данной ситуации, вернуть через суд деньги за планшет?

Ситуация с гарантийным ремонтом - поврежденный аппарат и отказ сервисного центра

Покупатель имеет право на возврат денег за неисправный товар без его возврата в интернет-магазине - что говорит закон?

Претензия к магазину - требую замену неисправного планшета на новый или деньги обратно

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Вопросы о бесплатном ремонте и гарантийных условиях при покупке планшета Apple из США

Отказ в гарантийном обслуживании видеокарты и требование покупателя о возврате денежных средств в соответствии

Права покупателя на период гарантийного обслуживания для ноутбука - обмен товара

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59