Возможности урегулирования проблемы с кредитом после смерти взятельницы

Спасибо за ответ. Поясняю. Кредит был взят умершей, являющейся матерью-одиночкой в июне 2007 г., многоцелевой, на 60 месяцев. Последний платеж в банк был в июле 2010 г., в сентябре 2010 г. ее не стало. Осталась девочка в возрасте 7-ми лет. По запросу банка родственниками были предоставлены документы по страховому случаю в октябре 2010 г.. Видимо, по какой-то причине страховая компания отказала банку в выплате. После этого было направлено письмо на имя президента банка с просьбой разобраться в правомерности отказа погашения долга страховой компанией и об изменении условий кредитного договора с учетом того, что девочка осталась круглой сиротой, а у ее опекуна также очень непростая ситуация в семье и т.д. Ответ был получен в сентябре. Ответ был короток, о том что банк не отвечает на подобные письма. На этом взаимоотношения с банком были прекращены, никаких документов от них не было. Возникали периодически коллекторы. Никаких договоров о передаче долга не предоставлялось. Были только звонки с угрозами. Сейчас у девочки новый опекун, на которого теперь направлены нападки коллекторского агентства. О неправомерности коллекторов в принципе известно. Главный вопрос, как обезопасить ребенка, т.к они в своих угрозах используют информацию, что по достижению ее совершеннолетия у нее могут чуть ли не отобрать квартиру за этот невыплаченный долг, чем особенно напрягают ее новую семью. Поэтому основным вопросом является срок исковой давности. Последняя переписка с банком датируется сентябрем 2011 года. Правильно ли я понимаю, что до сентября 2014 года надо постараться не ввязываться ни в какие отношения с банком? И как вести себя с коллекторами. Спасибо.