Опыт покупки дорогого телефона - возврат денег или ремонт?

Вопрос №3830046 из г. Кемерово
опубликован 23.04.2014, 10:48

Купила дорогой телефон в салоне мегафон, через 7 месяцев он стал неисправен, Пришла в магазин чтобы написать претензию на возврат денег, но меня направили в сервисный центр, т.е. все вопросы к ним. Приехав туда я попросила сделать экспертизу, но мне объяснили, что якобы у них заключен договор с мегафоном в котором указано что просто экспертизу они не делают, только с последующим ремонтом, если конечно телефон ему подлежит. Через 5 дней они мне позвонили и говорят приезжать забирать его. Там была неисправна материнская плата и батарея, они все заменили. Скажите пожалуйста, могу ли я вернуть за телефон деньги?! Что если он опять будет ломаться и срок гарантии уже истечет?! Может можно прийти и потребовать акт где указывалось что неисправность была заводская по их вине?! И с ней прийти в магазин и потребовать деньги?!

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Титова Лариса Вячеславовна

Юрист Орехово-Зуево, стаж 16 лет

4.8 6751 отзыв

Здравствуйте Ольга Александровна. Поскольку в данный момент ваш телефон отремонтирован, то требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег, вы не имеете право. А вот если в течении какого-то времени, телефон опять сломается, то тогда Вы сразу можете потребовать расторжения договора и возврата денег. Согласно ч.3 ст. 20 ФЗ "О защите прав потребителей" в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течении которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара продавец вам был обязан предоставить в письменной форме информацию о дате обращения, о дате передачи товара, о дате устранения недостатков с их описанием, об использованных запасных частях и о дате выдачи товара по окончании устранения недостатков.

23.04.2014, 11:07

Спасибо Вам за ответ! Скажите ещё пожалуйста, если опять будут неполадки с телефоном, то куда мне писать претензию? В магазине сказали все вопросы в сервисную службу, это телефоны их компании пусть они и разбираются. А они, как я поняла, претензии не принимают, скажите как мне тогда быть в такой ситуации?

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 18 минут