Проблемы с закрытием счета и переводом денег на свое имя - Что делать?

Я ухаживаю за бабушкой, на меня составлено завещание на квартиру и генеральные доверенности совершать разного рода операции. У нее был сделан вклад в банке на 3 года срок закончился в феврале месяце этого года. По окончанию срока я пошла в банк закрыть счет и перевести его на свое имя так как в данный момент бабушка не ходячая и не дееспособная. В банке выяснилось, что доверенности имеют еще 2 человека это агент по недвижимости помогавший ей купить квартиру в которой она в данный момент находиться и подруга двоюродной сестры. У меня взяли копии всех документов завещание, доверенности, паспорта и.т.д вызывали в службу безопасности и по сегодняшний день толком ничего не говорят какие то отговорки 3 раза копировали пакет документов, сказали открыть карту куда они перечислят деньги, потом сказали что сумма будет приходить частично, за тем последовало что будут вызывать двоюродную сестру (она живет в Бийске ей 82 года) все это длиться до сегодняшнего дня. Я бы хотела узнать насколько правомерны действия банка. Если же нет как мне подать иск в суд? Спасибо за ответ.