Продавец отказывается возвращать предоплату в полном объеме

Было раннее бронирование в Испанию. На трех человек. Сегодня 24 апреля.Вылет 16 июня. Передумала лететь по причине того, что в получении визы появились для меня неудобные обстоятельства.А именно, нужно предоставить справку(выписку) о банковских счетах меня и мужа.Либо выписку с карточек.Мы не имеем ни того не другого. Причиной постоянно закрывающиеся банки.Надоело. там деньги не храним больше. Получается, что я должна открыть на время расчетный счет в банке(сберкнижку) , найди для этого некую сумму? Мне это не нужно. Тур агентство Тез-Тур отказывается возвращать сумму в полном объеме. Говорит, что они удержат 10% от тура! На каком основании? У них масса шансов продать этот тур за два месяца и даже дороже!