Приобрели товар (айфон 4) работал не продолжительное время, 10 дней, далее при подзарядке нагрелся до критической температуры, согласно гарантийному талону был передан сотрудникам Дикси сервиса на гарантийный ремон, спустя более чем 2,5 месяца айфон выдали после якобы проведенного ремонта (в Москве), причина ремонта была определена как центральная плата, дома при попытке зарадить его обнаружилась та же проблемма, перегрев, аппарат не вкл, позвонив в Дикси сервис услышали-«привозите обратно на ремонт». Пошел третий месяц. Хочу вернуть деньги потраченные на приобретение. Возможно ли это. Может ли например экспертиза доказать что товар изначально был бракованным? И докажет ли экспертиза что пользователь не причастен к неисправности аппарата? Что происходило с аппаратом во время отсутствия его у владельца? В случае откза в возврате средств на кого подавать в суд - на магазин где был приобретен товар (Wikimart) или на Дикси-сервис?
Согласно ч.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В соответствии со ст.23 Закона о защите прав потребителей, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Согласно ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом если будет нарушен срок на ремонт товара, — больше 45 дней, тогда вы вправе предъявить претензию продавцу с вашим требованием, ссылаясь на несоблюдение сроков устранения недостатков!
Спросить
Согласны с ответом. Вы также вправе претендовать на пени и штраф, предусмотренные законодательством о защите право потребителей, компенсацию морального вреда, судебных расходов. Обращайтесь, готовы помочь Вам с судом недорого.
Спросить
