Неисправность телевизора SAMSUNG - проблемы с гарантией и возможность обмена

Вопрос №3852838 из г. Обнинск
опубликован 25.04.2014, 23:53

12 апреля с.г. купил телевизор SAMSUNG в М.Видео. 23 апреля обнаружил, что через металлическую окантовку экрана бьёт током. Связался с Горячей линией SAMSUNG и М.Сервис. В обоих случаях согласились, что это скорее всего дефект телевизора. Через М.Сервис 24 апреля вызвал мастера с гарантийной мастерской для проверки качества и составления Акта. Однако, в мастерской сказали, что телевизор надо ОБЯЗАТЕЛЬНО везти к ним. Зачем эти проблемы нужны мне, покупателю? Разве я не могу просто сдать по этой причине телевизор в магазин для обмена? 14 дней заканчивается 26 апреля. Спасибо заранее за понятный ответ. Сергей Андреевич.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Искендеров Эмиль Эльдарович

Юрист Серпухов, стаж 24 годa

4.6 51268 отзывов

Технически сложный товар можно вернуть только в порядке и по основаниям, указанным в ст.18 Закона "О защите прав потребителей"

26.04.2014, 00:07

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 34 годa
Первый ответ получен через 13 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Титова Татьяна Алексеевна

Юрист из города Ярославль, стаж 41 год

4.8 52168 отзывов

смотрите ст. 18 ЗоЗПП РФ, вы можете обменять телевизор как технически сложный товар в течение 15 дней со дня его покупки - обратитесь с официальной претензией, чтоб продавец расписался за ее принятие и поставил дату (забить дату нужно), при не рассмотрении претензии в течение 10 дней либо отказе в удовлетворении - обращайтесь в суд

26.04.2014, 00:06

Спасибо за ответ!

Спросить юриста

Рыльков Лев Александрович

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 37 лет

4.5 7883 отзывa

"... это скорее всего дефект телевизора" Но не факт!!! .По телефону причину определить НЕЛЬЗЯ!

Так что СНАЧАЛА будет проведена ДИАГНОСТИКА телевизора в сервисном центре, установлена причина недостатка, составлен соответствующий АКТ и только ПОСЛЕ этого можно говорить об обмене или возврате денег.[b][/b]

26.04.2014, 00:08

Спасибо за ответ!

Спросить юриста