Проблемы с новым телевизором - как правильно вернуть товар или обменять его?

Вопрос №17060123 из г. Иркутск
опубликован 10.03.2020, 07:29

Купил телевизор. Смарт ТВ вылетает, сам телевизор может самопроизвольно выключаться, после выключение не реагирует на кнопки включения и.т.д. И все эти проблемы могут возникать в течение 5 минут работы либо 30 а то и через 2 часа. Я так понял это скрытые дефекты. Т.к. не прошло 14 дней, привез телевизор в магазин. По месту включили и он работал мин 20. Сказали надо сдать на проверку качества, т.к по месту не можем подтвердить дефект. Дали акт передачи телевизора на проверку каества. Там я расписался в том что от ремонта отказываюсь, нужен возврат денег либо обмен товара. Экспертиза, сказали, будет идит дней 21-30. Все ли правильно они сделали и я, или мне надо было написать претензию на них и.т.д., и что делать если с экспертизы придет ответ о том, что телевизор исправен?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Рахимова Ирина Викторовна

Юрист Красноярск, стаж 20 лет

4.6 1905 отзывов

Вам на время экспертизы ещё должны были выдать что то взамен, на то время, пока Ваш телевизор на экспертизе. Если экспертиза докажет, то что товар не исправен, вы имеете полное право на возврат денег или на замену товара, аналогичным.

10.03.2020, 07:50

То что нужно. Спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 10 минут

8 800 505-91-11

Здравствуйте! Все верно Вы сделали. Только без проверки и установления причин неработоспособности Вам продавец не поменяет ни тем более не вернет денег.

Претензию ВЫ должны были написать безусловно. Если придет с экспертизы телевизор исправен, только можете попросить обмен.

10.03.2020, 07:39

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста