Как вернуть деньги за неисправный телефон после действия основной гарантии?

Ваши права нарушены, дождитесь ответа на претензию и если ответ будет отрицательным - обращайтесь в суд.

От уплаты гос.пошлины освобождены, подсудность - по месту вашего жительства.

В силу ч. 1 ст. 4 закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Часть 1 ст. 18 закона от 07.02.1992 № 2300-1 предоставляет потребителю, при обнаружении в товаре недостатков, несколько способов восстановления нарушенного права, в том числе путем отказа от исполнения договора купли-продажи товара и возврата уплаченной за него суммы при условии, что недостатки товара обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (ч. 1 ст. 19 закона).

При этом согласно ч. 1 ст. 18 указанного закона, в отношении технически сложных товаров установлено ограничение: потребитель в случае обнаружения недостатков товара, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы только в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Вместе с тем, и по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст. 18 закона).

Также будьте готовы, что ответчик может заявить о проведении дополнит. экспертизы, усомнившись в вашей, так как она проведена не по суд. определению, то есть ваша экспертиза может вызвать у суда сомнения в ее достоверности (эксперт не предупрежден об уголовной ответственности(, но это только в том случае, если ответчик об этом заявит.

в иске заявляйте о компенсации морального вреда и о применении п. 6 ст. 13 ЗоЗПП РФ штраф в размере 5о % от присужденной суммы.

УСПЕХОВ ВАМ.

1. Нужно было к продавцу товара заявлять свои претензии, а не к его контрагенту.

2. Отказ или молчание магазина должен прийти к потребителю в 10-дневный срок со дня поступления Вашей претензии. Проще по истечении этого срока сразу обращаться в суд для восстановления нарушенных прав, а потом магазин подтянется в суд согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей": "При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23 [1] , пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ)."

Алексей Николаевич, здравствуйте,

1. согласно Закону о защите прав потребителей, Вы вправе:

-отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;

-произвести обмен на аналогичный товар;

-произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);

-потребовать уменьшения покупной цены;

-потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Однако! требования потребителя, указанные в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:

- товар имеет существенный недостаток;

- продавец нарушил сроки ремонта;

- вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Поскольку товар имеет существенный недостаток в Вашем случае-по Вашему требованию магазин должен вернуть деньги.

2. После получение Вами письменного отказа на возврат денежных средств, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением по защите прав потребителей- мне кажется, сделать это стоит(госпошлина по данным искам не предусмотрена и даже в случае вынесения судом решения не в Вашу пользу-Вы ничего не потеряете). Составление искового заявления лучше доверить профессионалу.

Удачи Вам!

Нет оснований для возмещения стоимости телефона, надо было его сразу сдавать и требовать деньги, а Вы пользовались с 2012г.