Отказ заменить сломанный телевизор - в чем заключается несоответствие закона о защите прав потребителей?
опубликован 12.05.2014, 19:52
В ноябре 13 го купил телевизор, в апреле 14 го он сломался, перестал включаться, отвез в сервисный центр, отказался от ремонта, получил заключение о поломке платы какой то, ну в общем, что я не виноват. Приехал в магазин написал еще одно заявление на имя директора с просьбой поменять телевизор приложив все документы, через 7 дней ответили:
Пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает потребителю в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, право по своему выбору потребовать:
– замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
– замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
– соразмерного уменьшения покупной цены;
– незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
– обнаружение существенного недостатка товара;
– нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В связи с этим мне отказались заменить товар, разве отсутствие возможности включить телевизор из-за поломки не является существенным недостатком?
Артем! Зачем вам новый телевизор в магазине, который так безобразно себя повел.
Пишите претензию о расторжении договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной за телевизор цены.
В дальнейшем подавайте иск о защите прав потребителей. Получите в итоге цену телевизора, небольшую компенсацию морального вреда, неустойку (при просрочке продавца) и еще 50% от взысканных сумм в виде штрафа с продавца + судебные расходы (оплата услуг юриста в разумных пределах),
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 1 час
Здравствуйте Артем Сергеевич. В данном случае согласно ЗОЗПП существенным недостатком товара, признается-неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без соразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. В вашем случае магазин незаконно отказал в удовлетворении ваших требований и вот почему: согласно ч.1 ст. 19 закона потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течении гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором и не может составлять менее 2-х лет. Поэтому если на момент возникновения поломки телевизор находился на гарантии, продавец обязан обменять его. Согласно ч.1 ст. 21 ЗОЗПП в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течении 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем. Либо сразу писать исковое заявление в суд о принудительной замене товара ненадлежащего качества, но в вашем случае, я бы написала в адрес магазина новую претензию, но уже с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Если возникнут дополнительные вопросы, пишите.
Юристы ОнЛайн: 30 из 47 455 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
Права потребителя при обнаружении недостатков товара и возможные действия
Права потребителя при поломке телевизора - стандартные правила и специфика для сложной техники
Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре и ответственность продавца в случае обнаружения товаром
Права потребителя при поломке телевизора - замена или ремонт?
Потребительские права - Возврат денежной суммы при обнаружении недостатков в товаре
Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Проблемы с ремонтом электронной книги - отказ в возврате денег при повторной поломке
На данный момент на Тихоокеанском побережье американского штата Орегон зарегистрировано около 163 тысяч га пожарных очагов
Как потребителю вернуть деньги после ремонта товара, который не нужен
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут