Купила пароочиститель. Сломались насадки, за чей счет проводиться экспертиза? Мне продавец сказала что платить должна я.

Добрый день! Первоначальная экспертиза проводится за счет продавца, и если её результаты Вас не устроят, Вы вправе обратиться в суд и уже в судебном порядке провести экспертизу. Очень часто результат судебной экспертизы не совпадает с результатом экспертизы, проводимой продавцом. И как правило, судебная экспертиза в пользу покупателя. В случае, удовлетворения Ваших исковых требований, все понесенные по делу расходы, оплачивает проигравшая сторона. В случае, если продавец отказывается от проведения экспертизы за свой счет, Вам необходимо получить письменный отказ и обратиться за защитой своих прав в суд. Если продавец отказывается предоставлять Вам письменный отказ, необходимо отправить заявление по почте - заказным письмом с уведомлением и описью вложение с указанием даты рассмотрения Вашего заявления. По истечении срока, указанного в письме, Вы вправе обратиться в суд.

Иными словами, все свои сомнения и нарушения прав, Вы можете решить в судебном порядке.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": п. 5: 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

 Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

 Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Так что, не слушайте продавца и настаивайте на своих правах!