Какой перечень документов нужно предоставить в отдел органов опеки и попечительства?

Мы проживаем в городе Бугульме, в нашем местном отделе Органов опеки и попечительства работают сотрудники скверного характера, разговаривают с опекуном, как незнай с кем, отвечают нехотя, зарылись в своих документах и даже с папки с личными делами не могут снять копию нужного им документа, а заставляют каждый раз приходить. Куда в таких случаях можно обратиться с жалобой? Или они так и будут продолжать ставить себя выше обычных людей?