Бракованное отделение Ренессанс банка в Севастополе только открывается после закрытия и принимает только оплату по кредитам

Живу в Севастополе. Брала кредит в Ренессанс банке, отделение сначала закрылось, а в понедельник 19.05.2014 г. снова открылось и работает только касса. Банк не принимает платежи, не осуществляет переводы, только оплата по кредитованию. На вопрос - на каком основании вы работаете - они внятного ответа не дают, а только талдычат чтоб несли кредиты и говорят о лицензии НБУ я у них требую номер дозвила и дату, чтоб найти на сайте НБУ, а они не дают, всё голословно - лгут. Существует Постановление НБУ № 260 от 06.05.2014 г. и закон Украины подписанный и.о. Турчиновым № 1207-VIIот 28.04.2014 г. вступивший в силу 10.05.2014 г. Опрекращении деятельности Украинских банков до прекращения оккупации. Я являюсь гражданкой России - подскажите пожалуйста как мне быть. С уважением Ольга Филиппова.