Отказ в выдаче денег за неисправный планшет из-за отсутствия упаковки - что делать?

Добрый день Татьяна.

Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией, составленной в двух экземплярах, на втором экземпляре продавец ставит отметку о получении претензии, указывая Ф.И.О. должность, подпись и дату получения.

В претензии должно быть отражено когда вы приобрели товар, какой недостаток в товаре был обнаружен и когда, а также требование о расторжении договора купли-продажи товара и возврате денежных средств уплаченных за товар.

Планшнт является технически сложным товаром

Согласно ст. 18 Закона "О защите иправ потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

После подачи претензии отсчитываете 10 дней.

Если преиензию удовлерворили - замечательно.

Если отказали в удовлетворении либо игнорируют - необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.

Для получения более полной консультации предлагаю встретиться в СПб, наб. реки Мойки 48 по предварительной договоренности.

Очная консультация бесплатная.