Права граждан - обязан ли ПФР давать устные разъяснения о пенсиях и выплатах?

разъяснять закон кончено обязаны . но в ПФ лучше обращаться ПИСЬМЕННО

Устно никто ответы не даёт - нет таких законов. Только письменные ответы согласно ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Могут быть только устные вопросы ("Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов").

Светлана Андреевна, при обращении граждан в пенсионный фонд специалисты обязаны разъяснять вопросы пенсионного законодательства как в устной так и в письменной форме, все обращения граждан регистрируются в электронных журналах обращения граждан, этот порядок оговорен в должностных обязанностях специалистов, статьи в законе нет.

Обязаны . разъяснять. Для того есть личные приемы специалистов в определенный график.с записью посетителей в журналы.

Этот график и порядок ведения журналов регламентруется руководителем районого ПФ. и его приказом

Но специального общероссийского ЗАКОНА об этом нет.

Если Вы не удовлетворены работником Пенсионного фонда, можете подать жалобу вышестоящему начальству. Как письменно, так и по телефону.

Уважаемая Светлана Андреевна.

Есть такой приказ министерства здравоохранения и социального развития под № 200 от 06.03.2012 г. :

Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги (речь идёт о пенсионном обеспечении).

Пункт 6. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется следующими способами:

путем размещения на информационных стендах территориальных органов ПФР;

должностными лицами территориальных органов ПФР при личном общении;

с использованием средств телефонной связи;

посредством размещения на сайте ПФР, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг" (www.gosuslugi.ru) (далее - единый портал государственных и муниципальных услуг (функций);

путем публикации информации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.);

посредством ответов на письменные запросы заявителей, в том числе поступивших в электронной форме через сайт ПФР;

через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.

Этим же приказом установлены и временные сроки для предоставления услуги, например, при устном обращении ответ должен быть предоставлен в течение 15 минут.

Наверняка по существу вашего обращения в ПФ это не имеет никакого значения. Дело в том, что устные обращения, как и ответы, сообщения зачастую нельзя надлежащим образом оценить, нельзя обжаловать. А потом, едва ли не всякие обращения требуют осмысливания, поэтому необходимо время для ответа на них. Хотите обоснованный ответ - подайте письменное обращение, пусть даже в электронной форме.