Возможен ли обмен товара на другой при наличии гарантии?

Вопрос №4116666 из г. Железнодорожный
опубликован 06.06.2014, 00:26

Такой вопрос 31.12.2013 г. мною был куплен сотовый телефон, через некоторое время начал плохо работать 18.05.14 г. я отнесла его в магазин где приобретен был на проверку качества, через 20 дней мне позвонили, сказали, что да дефект присутствует не по моей вине нужно придти написать заявление на ремонт, я пришла в магазин и сказала, что отказываюсь от ремонта, возврат денег не нужен хочу обменять на другой пусть и с доплатой, мне отказали, сказав, что это сложный товар и только ремонт возможен, несмотря на то, что на гарантии. Имею ли я право обмена товара на другой или действительно возможен только ремонт. Спасибо заранее.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Титова Лариса Вячеславовна

Юрист Орехово-Зуево, стаж 16 лет

4.8 6751 отзыв

Здравствуйте Ксения. Продавцы магазина не правы, поскольку в ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" сказано, что потребитель имеет право потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. Пишите претензию в 2-х экземплярах с вашими требованиями по замене. Навязывать вам ремонт они не имеют право и если все же они будут и дальше этим оперировать, то пусть ознакомят вас со статьей, где данное требование изложено. Так же в ст. 16 данного закона сказано, что запрещается обуславливать удовлетворение требований потребителя, предъявляемых в течении гарантийного срока, условиями не связанными с недостатками товара

06.06.2014, 00:38

Вы мне очень помогли, спасибо!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 11 минут