Банк только прислал письмо, где написали в пользу кого были списаны денежные средства.

Добрый день! Моя проблема тянется еще с прошлого года. У меня были списаны деньги со счетов, по решению суда (который, кстати, я уже выиграла). С двух дебетовых карточках и с книжки. Во время списывания на карточках образовывалась отрицательная сумма, когда приходила n- сумма денег на одну из карточек, то погашали задолженность на двух карточках одновременно. В один из таких дней в очередной раз банк списал деньги, на одной было -500 рублей, на другой - 2000. Пришла сумма 2500, списали 2500, но и в итоге 500 рублей погасили, а 2000 на вторую карту нет!То есть деньги как будто бы повисли, я звонила в службу поддержки, где с оператором проверили все операции со счетами, и сотрудник мне сказал,что действительно банк несанкционированно списал 2000 рублей, и никуда их не зачислил. Обращалась в отделение сбербанка с этой проблемой, писала претензию, но банк не ответил. Банк только прислал письмо, где написали в пользу кого были списаны денежные средства. А по поводу этих 2000 рублей так и не решился вопрос. Затем недавно я обратилась еще раз в банк, где мне в качестве отписки снова дали тот же текст, где сказали в пользу кого списали. А запросить у банка операции по счетам никто не предложил, и я только недавно об этом узнала, от сотрудника банка. Причем до сих пор, никто не хочет разобраться, говорят пишите претензию, но смысл?Они даже не додумались разговор со службой поддержки найти, он же записывается.Подскажите, что мне делать. Как доказать и возможно ли это, что банк мне должен вернуть 2000 рублей!?Кстати банк этот - Сбербанк России.