Купила в магазине Эльдорадо мультистайлер 27 мая. Попробовала, сюжет волосы. Могу ли я его обменять или сдать?

Вопрос №4150521 из г. Москва
опубликован 10.06.2014, 22:46

Question

Купила в магазине Эльдорадо мультистайлер 27 мая. Попробовала, сжет волосы. Могу ли я его обменять или сдать?

Володина Анна Валерьевна · Accepted Answer

Согласно ст.18 Закона "О защите прав потребителей"1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
--------------------------------------------------------------------
 С уважением, адвокат Володина Анна Валерьевна, г. Москва

Хорбина Юлия Александровна · Answer

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

если мультистайлер по документам является технически сложным товаром бытового назначения,  не подлежащих обмену по основаниям данной статьи, то ваши  требования  с формулировкой "не подошел" не могут быть исполнены и вы сможете вернуть за него деньги или обменять на другой  только в том случае если заявите о непригодности товара и если будет доказана его непригодность.

Купила в магазине Эльдорадо мультистайлер 27 мая. Попробовала, сюжет волосы. Могу ли я его обменять или сдать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Возможно ли вернуть и получить деньги за некачественный выпрямитель для волос?

Проблема с мультистайлером - неподходящая температура и рабочая поверхность

Вчера купила заколку для волос, сегодня поносив ее, поняла, что она мне не подходит, не держит волосы...

Как вернуть или обменять машинку для стрижки волос, которая не устраивает по качеству?

Проблема с новым выпрямителем для волос - возможность возврата или обмена?

Возможно ли вернуть или обменять ручной отпариватель с маленькой мощностью, купленный в магазине Эльдорадо?

Возможность возврата или обмена электро-бритвы в магазине Элекс после неудачного использования

Муж купил плойку для волос, мне она не нужна. Могу ли я её сдать в магазин обратно? Или обменять на другой товар?

Неисправная машинка для стрижки волос - могу ли я вернуть ее в магазин и получить обратно деньги или обмен?

Как вернуть машинку для стрижки волос, если она не понравилась - ситуация с магазином

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59