И в течение какого времени организация должна дать мне ответ на претензию?

Во-первых, Закон "О защите прав потребителей" - регулирует отношения между физическими лицами, приобретающими товары, работы, услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, и организациями (продавцами, изготовителями). Поэтому арбитражному суду данные споры неподведомственны, т.е. арбитражный суд не рассматривает иски потребителей. Во-вторых, что касается существа вопроса, то Закона не содержит требования об обязательном досудебном урегулировании споров. Однако, следует учитывать, что соблюдение такого порядка может быть обязательно в силу другого закона (например при перевозках) или соответствующего условия договора. Поэтому, чтобы точно ответить на ваш вопрос, необходимо знать: из каких правоотношений вытекает спор и имеется ли договор с соответствующими условиями.

С уважением,