Временные рамки и ответственность Продавца при требовании Потребителя о некачественном товаре - статья Закона и начисление процентов
опубликован 10.04.2020, 12:46
В течение какого времени Продавец некачественного товара должен дать ответ на требованию (претензию) Покупателя (Потребителя)?
Какой статьёй Закона о Защите прав потребителей это предусмотрено.
Требование было отправлено Продавцу почтой 10 сентября 2019 года.
До настоящего времени ответ от Продавца не получен, деньги на банковский счёт не возвращены.
Прошу подсказать, с какой даты можно начислять проценты за невозврат суммы товара и в соответствии с какой статьёй Закона о защите прав потребителей?
С уважением, Игорь.
Срок ответа на претензию потребителя — не больше 30 дней. Точное количество дней зависит от отрасли, в которой работает компания, от статуса заявителя — физическое или юридическое лицо. В зависимости от статуса время ответа может регулироваться разными нормативными актами.
Сроки по закону о правах потребителей Общие сроки рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителя 2020 года в отраслях розничной торговли не превышают 30 календарных дней с момента получения жалобы. В Законе о защите прав потребителей период ответа на требование о замене товара не оговаривается. Стоит руководствоваться 30 днями — срок, максимально допустимый Гражданским кодексом. От конкретного требования зависит, какой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей установлен: 7 дней дается на замену товара. Период вправе увеличиваться, если в магазине отсутствует аналогичная модель; 20 дней — если требуется дополнительная экспертиза; 30 дней — если товара нет в магазине и придется выписать его со склада; 10 рабочих дней — на возврат денег, по ст. 22 Закона о защите прав потребителей; 45 дней — на проведение ремонта. Если товар длительного пользования, то на время ремонта клиенту предоставляют аналогичную замену.
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Срок на ответ предусматривает собой в 30 дней.
Статья 21, часть первая: В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Юристы ОнЛайн: 34 из 47 455 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
Продавец не выполнил требование о возврате денег за товар - что делать в такой ситуации?
Обязанность продавца выплатить неустойку за просрочку выполнения требований потребителя по Закону о защите прав потребителей
С какого времени начинается отсчёт 15 дней в случае предъявления покупателем претензии к продавцу?
Требование о возмещении денежных средств продавцу некачественного товара согласно закону о защите прав потребителей
Вопрос о допустимости проведения экспертизы по истечении двухлетнего срока в случае требования потребителя о возврате
Учитывая вышеизложенное и на основании п. 1 ст. 18, ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Обязан ли продавец за свой счет без письменной претензии покупателя проводить независимую экспертизу качества товара?
Нарушение прав потребителя - как добиться возврата денег при неисправности товара
Требование Продавца по защите прав потребителей - сроки ответа Покупателя и место подачи иска в зависимости от регистрации
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут