Временные рамки и ответственность Продавца при требовании Потребителя о некачественном товаре - статья Закона и начисление процентов

Срок ответа на претензию потребителя — не больше 30 дней. Точное количество дней зависит от отрасли, в которой работает компания, от статуса заявителя — физическое или юридическое лицо. В зависимости от статуса время ответа может регулироваться разными нормативными актами.

Сроки по закону о правах потребителей Общие сроки рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителя 2020 года в отраслях розничной торговли не превышают 30 календарных дней с момента получения жалобы. В Законе о защите прав потребителей период ответа на требование о замене товара не оговаривается. Стоит руководствоваться 30 днями — срок, максимально допустимый Гражданским кодексом. От конкретного требования зависит, какой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей установлен: 7 дней дается на замену товара. Период вправе увеличиваться, если в магазине отсутствует аналогичная модель; 20 дней — если требуется дополнительная экспертиза; 30 дней — если товара нет в магазине и придется выписать его со склада; 10 рабочих дней — на возврат денег, по ст. 22 Закона о защите прав потребителей; 45 дней — на проведение ремонта. Если товар длительного пользования, то на время ремонта клиенту предоставляют аналогичную замену.