Как правильно ответить на претензию клиентки, желающей вернуть купленный товар после его использования?
Вопрос №4299838
из г. Казань
опубликован 01.07.2014, 14:58
опубликован 01.07.2014, 14:58
У нас сложилась такая ситуация. Мы ИП. Продаем дорогую бытовую технику с гарантией. Технически сложный товар. Клиентка приобрела у нас данный товар в кредит через банк. Через неделю решила его вернуть. Мы товар не приняли, т.к. он сложно технический и надлежащего качества. Клиентка оставила товар в нашем офисе без расписок. Еще через неделю она передумала и опять товар забрала. Использовала его. Еще через неделю она опять пришла с письменной претензией, что всё-таки товар хочет вернуть. Написала в претензии: 10 июня 2014 г. по кредитному договору № ... на Ваш счет № ... были перечислены денежные средства в размере... руб. для оплаты покупки в магазине. Я с ИП никаких договоров не заключала, прошу объяснить на каком основании на Ваш счет были перечислены денежные средства. Прошу в 10-ый срок получения претензии, вернуть денежные средства в полном объеме с выплатой процентов по кредитному договору.
Товар находится у нее дома и она им пользуется. Как написать правильно ответ на такую претензию?
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
4 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 4 минуты
Почему бы Вам в штат юриста не принять ??? Составления ответа на претензию возможно исключительно на платной основе.
01.07.2014, 15:05
Ну как же не заключала,она заключили 2 договора,один купли -продажи,второй кредитный.
01.07.2014, 15:17
Ответ пишется на основании закона о защите прав потребителей
01.07.2014, 19:17
Юристы ОнЛайн: 79 из 47 456 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
775
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
1 856
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 190
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.5
23 740
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 543
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 512
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 808
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 672
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 033
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 444
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
201
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
6 117
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.7
8 000
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 544
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 173
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Ломакина В.В.
5
1 746
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
978
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ставрополь
Лигостаева А.В.
4.3
122 168
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Саратов
Сазонова Т.Н.
4.8
719
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 587
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.5
1 526
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 147
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Пермь
Сидор Д.М.
5
6 215
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4
4 287
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Поставщик отказывается вернуть средства или обменять товар на некачественную бытовую технику
Отказ магазина Норд в возврате денежных средств за неподходящий утюг Филипс - варианты дальнейших действий
Проблемы с возвратом ноутбука в магазине - Как вернуть деньги за неподходящий товар?
Каков срок процедуры экспертизы товара в сервисном центре при наличии существенных недостатков?
Магазин отказал в возврате денег за туфли по уценке, девушке нужен совет
Сомнения в правомерности ответа магазина на претензию по дефектному товару.
Покупатель столкнулся с проблемой беспроводных наушников - отсутствие замены и отказ продавца в возврате денег
Вопросы о сроке рассмотрения претензии на возврат денег за товар и о форме отказа при отрицательном ответе
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут