Как правильно ответить на претензию клиентки, желающей вернуть купленный товар после его использования?
Вопрос №4299838
из г. Казань
опубликован 01.07.2014, 14:58
опубликован 01.07.2014, 14:58
У нас сложилась такая ситуация. Мы ИП. Продаем дорогую бытовую технику с гарантией. Технически сложный товар. Клиентка приобрела у нас данный товар в кредит через банк. Через неделю решила его вернуть. Мы товар не приняли, т.к. он сложно технический и надлежащего качества. Клиентка оставила товар в нашем офисе без расписок. Еще через неделю она передумала и опять товар забрала. Использовала его. Еще через неделю она опять пришла с письменной претензией, что всё-таки товар хочет вернуть. Написала в претензии: 10 июня 2014 г. по кредитному договору № ... на Ваш счет № ... были перечислены денежные средства в размере... руб. для оплаты покупки в магазине. Я с ИП никаких договоров не заключала, прошу объяснить на каком основании на Ваш счет были перечислены денежные средства. Прошу в 10-ый срок получения претензии, вернуть денежные средства в полном объеме с выплатой процентов по кредитному договору.
Товар находится у нее дома и она им пользуется. Как написать правильно ответ на такую претензию?
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
4 юриста дали 4 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 4 минуты
Почему бы Вам в штат юриста не принять ??? Составления ответа на претензию возможно исключительно на платной основе.
01.07.2014, 15:05
Ну как же не заключала,она заключили 2 договора,один купли -продажи,второй кредитный.
01.07.2014, 15:17
Ответ пишется на основании закона о защите прав потребителей
01.07.2014, 19:17
Юристы ОнЛайн: 81 из 47 463 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
887
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
310
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
128
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
29 490
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 736
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 601
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 415
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
1 036
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
661
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 893
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
34 309
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9
781
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
376
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.9
44 594
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5
6 644
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
152 296
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 750
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 616
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9
1 078
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 373
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
5
54
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Краснодар
Усубов Ю. К.
5
97
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
451
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.8
7 833
отзыва
Спросить
Похожие вопросы
Поставщик отказывается вернуть средства или обменять товар на некачественную бытовую технику
Отказ магазина Норд в возврате денежных средств за неподходящий утюг Филипс - варианты дальнейших действий
Проблемы с возвратом ноутбука в магазине - Как вернуть деньги за неподходящий товар?
Каков срок процедуры экспертизы товара в сервисном центре при наличии существенных недостатков?
Магазин отказал в возврате денег за туфли по уценке, девушке нужен совет
Сомнения в правомерности ответа магазина на претензию по дефектному товару.
Покупатель столкнулся с проблемой беспроводных наушников - отсутствие замены и отказ продавца в возврате денег
Вопросы о сроке рассмотрения претензии на возврат денег за товар и о форме отказа при отрицательном ответе
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут