Как правильно ответить на претензию клиентки, желающей вернуть купленный товар после его использования?
Вопрос №4299838
из г. Казань
опубликован 01.07.2014, 14:58
опубликован 01.07.2014, 14:58
У нас сложилась такая ситуация. Мы ИП. Продаем дорогую бытовую технику с гарантией. Технически сложный товар. Клиентка приобрела у нас данный товар в кредит через банк. Через неделю решила его вернуть. Мы товар не приняли, т.к. он сложно технический и надлежащего качества. Клиентка оставила товар в нашем офисе без расписок. Еще через неделю она передумала и опять товар забрала. Использовала его. Еще через неделю она опять пришла с письменной претензией, что всё-таки товар хочет вернуть. Написала в претензии: 10 июня 2014 г. по кредитному договору № ... на Ваш счет № ... были перечислены денежные средства в размере... руб. для оплаты покупки в магазине. Я с ИП никаких договоров не заключала, прошу объяснить на каком основании на Ваш счет были перечислены денежные средства. Прошу в 10-ый срок получения претензии, вернуть денежные средства в полном объеме с выплатой процентов по кредитному договору.
Товар находится у нее дома и она им пользуется. Как написать правильно ответ на такую претензию?
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
4 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 4 минуты
Почему бы Вам в штат юриста не принять ??? Составления ответа на претензию возможно исключительно на платной основе.
01.07.2014, 15:05
Ну как же не заключала,она заключили 2 договора,один купли -продажи,второй кредитный.
01.07.2014, 15:17
Ответ пишется на основании закона о защите прав потребителей
01.07.2014, 19:17
Похожие вопросы
Поставщик отказывается вернуть средства или обменять товар на некачественную бытовую технику
Отказ магазина Норд в возврате денежных средств за неподходящий утюг Филипс - варианты дальнейших действий
Проблемы с возвратом ноутбука в магазине - Как вернуть деньги за неподходящий товар?
Каков срок процедуры экспертизы товара в сервисном центре при наличии существенных недостатков?
Магазин отказал в возврате денег за туфли по уценке, девушке нужен совет
Сомнения в правомерности ответа магазина на претензию по дефектному товару.
Покупатель столкнулся с проблемой беспроводных наушников - отсутствие замены и отказ продавца в возврате денег
Вопросы о сроке рассмотрения претензии на возврат денег за товар и о форме отказа при отрицательном ответе
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут