Как нам забрать свои деньги, если уже прошло больше месяца?

Здравствуйте! у меня такой вопрос. я купила планшет, через две недели он перестал работать. отдали на ремонт, вообщем он ломался три раза. Когда он сломался четвертый раз. Мы решили забрать деньги, но они нам их не одают, говорят что отправят на планшет на экспертизу прошло больше месяца от них не ответа. планшет отдавали на ремонт в их магазин. что делать мы не знаем как забрать деньги. чеки всё есть.