Покупатель требует возврата денег после отказа в проведении гарантийного ремонта

Вопрос №4361398 из г. Тамбов
опубликован 09.07.2014, 18:57

Question

Я И.П. Ситуация такая. Девять месяцев назад был продан дренажный насос. Через восемь месяцев покупатель обратился в наш магазин по ремонту по гарантии, при этом при себе ни имел ни чека ни гарантийного талона. Наш продавец ему объяснил что невозможно провести гарантийный ремонт без предъявления чека и гарантийного талона. Спустя месяц покупатель принес гарантийный талон с чеком. Наш продавец принял его на ремонт. Насос отремонтировали за 2-а дня, позвонили клиенту, что его насос готов, на что он ответил что ему насос уже не нужен пояснив тем что он купил другой и требует возврата денег. 
 PS: Гарантийный срок 1-год, состояние насоса в момент обращения в магазин по гарантии в очень плачевном состояние, при продаже насос насос был проверен и не было выявлено дефектов (товар не бракован изначально). 
 Имеет ли права покупатель требовать возврата денег?

Румянцева Анна Александровна · Accepted Answer

Действия клиента неправомерны. Напишите ему официально письмо (заказным письмом с уведомлением и описью вложения)  о том, что его насос отремонтирован и он его может забрать в любое удобное время. Все переговоры ведите письменно.

Алексей · Answer

Добрый день. ИП.Григорьева Е.Г . 
Такова проблемам . Мы изготовили мебель(кухонный гарнитур)  по индивидуальным размерам  Привезли заказчику . Тот при установке осмотрел мебель и его не устраивает то что все детали должны быть закормлены по кругу по ГОСТУ подскажите какой ? . Ему не понравилось что пластиковые фасады закормлены кромкой и виден минимальный шов.Что  фасад ящиков должен крепиться на  эксцентрики без передней планки . И теперь просят скидку  . Хотя у нас на выставочных образцах все васады имеют минимальный зазор между кромкой и пластиком точно так все сделано . Что нам делать . Пугают Правом защит потребителей . Имеют ли они право вернуть гарнитур ? В договоре указано что товар возврату не подлежит . Заранее Спасибо

Покупатель требует возврата денег после отказа в проведении гарантийного ремонта

Похожие вопросы

Отказ магазина в замене насоса по гарантии вызывает спор с покупателем

Спор с покупателем - как защитить свои права в суде в случае возврата товара в гарантийный ремонт

Возврат погружного дренажного насоса с заполненным гарантийным талоном - возможно ли в магазине?

Покупатель отказывается забирать насос после вторичного гарантийного ремонта и претендует на возврат

Права покупателя при неисправности телефона после гарантийного ремонта - ситуация и взаимодействие с продавцом

Проблемы с ремонтом телефона в неофициальном СЦ - ошибка без гарантийного талона

Как поступить, если в интернет-магазине отсутствует гарантийный талон и кассовый чек для ремонта планшета?

Владелец магазина насосного оборудования отказался вернуть деньги или поменять товар, несмотря на претензию покупателя

Продавец требует гарантийный талон для обслуживания, не выданный при покупке планшетного компьютера - что делать?

Они проверили и написали бумагу, что в связи с невозможностью ремонта магазин должен обменять товар.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59