Что делать, если попали в ДТП в Италии и не получаем ответа от страховой компании виновника?

Мы попали в очень неприятную историю... Поехали путешествовать на своем автомобиле в Европу и в Италии попали в серьезное ДТП. В нас врезались на автостраде, машина не на ходу - пришлось оставить там. После многочисленных звонков в нашу страховую (где покупали зеленую карту), единый центр зеленой карты в Италии и консульство, нам сказали, что необходимо обратиться в страховую виновника (итальянца) в течение 15 дней - это единственное, что удалось узнать. Поскольку авария была крупная, приезжала полиция и все оформила... никаких данных кроме информационного листа об аварии не дала, правда в нем описано место, время аварии, участники и страховая виновника с № его полиса, ни схемы, ни листа страховки виновника у нас на руках нет. Полиция объяснила, что они все документы предоставляют по запросу страховой компании... В общем мы написали 4 запроса в страховую виновника (2 по почте с уведомлением, 2 по электронной почте), обратились в федерацию автомобилистов СПб, они тоже по своим каналам пытаются что-нибудь выяснить - результата нет. Ответа нет, в Италии там пытаются дозвониться и выяснить, что дальше делать - тоже безрезультатно. Подскажите, пожалуйста, не было ли похожих случаев? И как в них действовать? Будем рады любой информации.