Неудовлетворительная покупка - как вернуть деньги за часы с неукомплектованными сертификатами и отсутствием предупреждений о невозможности возврата

Question

Приобрел жене часы, кварцевые Christina London корпус из нержавеющей стали. На циферблате 10 сапфиров и 1 бриллиант. Предупреждений о том, что они не подлежат возврату не было. Так же вместе с часами шли сертификаты, но на сертификате не заполнены номер модели и сколько карат бриллиант. А часы жене не понравились, хотели вернуть. Но они говорят, что это ювелирное изделие и возврату не подлежат. Как правильно поступить, чтобы вернуть свои деньги?
Спасибо.

Зекрина Айсылу Аслямовна · Accepted Answer

Покупатель имеет право обменять или сдать качественный, но неподошедший ему непродовольственный товар в течение 14 дней после дня приобретения не любой товар, а только тот, который не входит в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену. Если ваши часы электронные, то магазин может отказать вам в обмене или возврате денег, поскольку эта покупка подпадает под пункт 11 Перечня товаров не подлежащих возврату и обмену «радиоэлектронная аппаратура» . Если часы браслет и (или) циферблат украшены элементами из драгметаллов и (или) драгоценными камнями то магазин также вправе не принимать у покупателя, поскольку согласно пункту 9 Перечня, не подлежат обмену и возврату качественные изделия из драгоценных металлов и изделия со ставками из драгоценных камней. Можете обменять только кварцевые и механические часы, поскольку ни под один из пунктов Перечня они не подходят.

Шук Павел Семенович · Answer

ПРетензия магазину - возврат денег. 
Не возвращают - в суд.

Сироткина Лэля Ясиновна · Answer

Добрый день! Часы являются технически сложным товаром по законодательству РФ и действительно их нельзя вернуть как остальной товар в течение 14 дней. Однако существуют нарушения согласно Закону "о защите прав потребителей",согласно которым Ваши права как потребителя были нарушены. Обращайтесь, помогу в грамотной подготовке претензии со ссылками на все нормы закона, искового заявления в суд.

Неудовлетворительная покупка - как вернуть деньги за часы с неукомплектованными сертификатами и отсутствием предупреждений о невозможности возврата

Похожие вопросы

Возможно ли вернуть сертификат в ювелирный магазин и получить деньги обратно?

Как вернуть деньги за утерянный сертификат на спа-процедуры?

Как вернуть сертификат в магазин, если на нем указано ограничение на возврат и обмен?

Отсутствие возможности возврата - Что делать, если серебряные часы из ювелирного магазина оказались бракованными?

Отказ магазина в возврате или обмене кварцевых часов с кристаллами Swarovski из-за выпавшего кристалла

Протухший подарочный сертификат в ювелирном магазине - законно ли отказываются принимать его в оплату?

Проблема с золотыми часами от магазина Яшма-золото - ремонт или возврат денег?

Как вернуть ювелирное изделие при вылете камня, если на чеке указано, что обмен и возврат не предусмотрены?

Как вернуть ювелирное изделие после вылета камня, несмотря на отсутствие возможности обмена и возврата по чеку?

В ювелирном магазине меня уверяют, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59