Продавец электронной книги требует 48 дней для проведения экспертизы - законные временные рамки и правомерность

Вопрос №4392018 из г. Тихвин
опубликован 14.07.2014, 13:33

Мы приобрели в специализированном магазине электронную книгу, после покупки не прошел ещё и месяц, а книга перестала включаться, магазин согласен взять у нас её для проведения экспертизы, но определяет для этого срок в 48 дней, ссылаясь на то, что магазин является лишь областным филиалом а сервисный центр находится в Москве и именно там должны произвести экспертизу и и дать либо не дать добро на возврат денег или замену товара. Скажите правомерно ли устанавливать такой длительный срок данной процедуры или нет? И каковы законные временные рамки для этого? Спасибо!

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузьминых Юрий Сергеевич

Юрист Москва, стаж 9 лет

4.6 926 отзывов

п. 1 ст. 21 Закона "О защите прав потребителей": в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

То есть 20 дней с момента предъявления Вами требований - предельный срок.

14.07.2014, 14:11

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 37 минут