Обращаем Ваше внимание на то, что возврат рассчитан на заявку с учетом всех путешествующих лиц.

Добрый день, такая ситуация, был куплен тур в Египет у туроператора Анекстур, авиакомпания Ютэир, рейс задержали на 17 часов, правда после 10 часов ожидания в аэропорту отвезли на ночлег в гостиницу, но сутки отдыха были потеряны. По прибытию была написана претензия к туроператору с требованием вернуть часть суммы за перелет, оплаченную ночь в отеле и моральный вред в размере пяти тысяч рублей. От туроператора был получен следующий ответ Сожалеем, что отдых Ваших клиентов оставил негативные впечатления, тем не менее, готовы сообщить следующее. Изменение даты вылета возникло в силу технических причин, и повлиять на них туроператор не имел возможности. Тем не менее, в связи с тем, что продолжительность отдыха была сокращена, руководством нашей компании было принято решение о компенсации Вашим клиентам части стоимости неиспользованных услуг в отеле «CORAL BEACH ROTANA RESORT 4 **** (Хургада) 11.06.2014 - 21.06.2014 CLASSIC ROOM (2+1(2-13,99)), AI», что составляет 819 рублей. Обращаем Ваше внимание на то, что возврат рассчитан на заявку с учетом всех путешествующих лиц. Если Вы и Ваши клиенты согласны с нашим предложением, то просим подтвердить это письменным ответом и подписать с нами соглашение об урегулировании претензии. С их предложениям мы не согласны, они возвращают даже не полностью оплаченную ночь, а лишь ЧАСТЬ.. Что нам следует предпринять в данной ситуации??