Обратитесь за помощью - У моей жены сняли все деньги с пластиковой карточки в Украине, но банк отказывается выплатить застрахованную сумму

Вопрос такой: У моей жены были сняты все деньги с пластиковой карточки. Были сняты в Украине. Хотя мы с женой там некогда небыли и живём в России. И карточка была при нас. мы буквально минут через 10 были в банке после снятия. Деньги застрахованы. Но банк отказывается выплачивать. Можно ли получить застрахованную сумму? Зарание спасибо.