Купили телевизор через интернет, но получили бракованный. Магазин отказывается вернуть деньги или заменить

Вопрос №4420399 из г. Санкт-Петербург
опубликован 18.07.2014, 01:49

Question

Купили телевизор через интернет. Через 2 дня он перестал включаться. Позвонили в магазин, нам начали говорить, что нужно вызвать мастера и получить от него бумагу о том, что поломка заводская, тогда вернут деньги или обменяют на новый. Мастер приехал, определил поломку, но бумаг они никаких не дают. Что делать?

Сироткина Лэля Ясиновна · Accepted Answer

Здравствуйте. Согласно пункта 4 статьи 26.1 Закона о Защите прав потребителя дается 7 дней на возврат товара в магазин, осуществляющий дистанционную торговлю.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Обратитесь с письменной претензией, жалобой в Роспотребнадзор,при неудовлетворении требований  - в судебном порядке по месту Вашего нахождения.

Купили телевизор через интернет, но получили бракованный. Магазин отказывается вернуть деньги или заменить

Похожие вопросы

Проблемы со стиральной машиной

Стиральная машина поломалась дважды после ремонта - возможно ли вернуть деньги за предыдущий ремонт?

Что делать, если вызванный мастер по ремонту телевизора не исправляет проблему и не возвращает деньги?

Мастер по ремонту холодильников не выполнил диагностику и некорректно определил причину поломки

Неполадки с новой стиральной машиной Bosch - возможность обмена и вопрос времени

Определение гарантии и возврат денег при нескольких поломках телевизора

История поломок стиральной машины и наша ответственность - возможность возврата денег?

Спустя 4 дня после предыдущей поломки стиральной машины возникает новая поломка. Можно ли вернуть деньги и закончить ситуацию?

Проблемы с компьютером после покупки - возможна замена на новый?

Пропавший мастер по ремонту холодильников не оставил никаких документов, что делать в случае его отсутствия?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59