Как разрешить спор с клиентом, требующим возврат денег после ошибочного платежа
Вопрос №4422463
из г. Туринск
опубликован 18.07.2014, 11:50
опубликован 18.07.2014, 11:50
Работаю в магазине бытовой электроники, в котором находится терминал для оплаты по кредитам. Клиенты должны самостоятельно совершать платежи. Ответственность за переводы по терминалу мы не несем, и выручку за данные платежи мы не получаем.
По просьбе клиентов провела платеж по выделенным данным в кредитном договоре (оказалось данные были выделены не верные, в следствии чего платеж прошел на счет указанный в чеке, т.е. деньги поступили на другой счет).
Сейчас этот клиент требует с меня эти деньги (с угрозами и оскорблениями). Я выяснила у сотрудников банка, в котором оформлен клиент, что клиенту необходимо обратиться в отделении банка и написать заявление на корректировку платежа. Но вместо этого, данный клиент написал на меня заявление в полицию.
Подскажите пожалуйста как быть в этой ситуации, и что дальше делать. Обязана ли я отдавать им свои личные деньги? Но повторяюсь, что сотрудники магазина не несут никакой ответственности за перевод платежей по терминалу и никакой выручки с него не получают.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте, София!
Вы сами верно ответили на свой вопрос. Отдавать свои личные деньги Вы не обязаны.
18.07.2014, 11:54
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
Юристы ОнЛайн: 54 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
411
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 718
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 560
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
232
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
823
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
130
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 930
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
272
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 516
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 500
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
378
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
5
4 822
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 579
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5
1 598
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 007
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.9
7 793
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.2
4 295
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
4.8
2 756
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Тамбов
Кудрин О.Э.
5
9 927
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Казань
Мирзоев В. Г.
5
743
отзывa
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Москва
ООО "Центр правовой поддержки "ПРАВОВЕСТНИК"
5
813
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
5
5 057
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Краснодар
Медунов С.К.
5
12 787
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9
15 395
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Банк осуществляет погашение путем списания данной задолженности в следующем порядке без акцепта:
Ответ на претензию клиента по отсутствию информирования о подключении услуги страхования
Проблема с проведением платежа через терминал №2264854 в г. Красногорск Московской области - деньги не поступили, чек не выдан
Как правильно решить спор о недополученной сумме с клиентом в банке?
Конфликт с клиентом - Ответственность и правомерность действий операциониста и заведующей в банке
Возможно ли возместить ущерб клиенту, вызванный ошибкой сотрудника мебельного магазина при оформлении договора?
Как решить ситуацию, когда банк отказал в кредите после обнаружения ошибки в серии паспорта клиента
Ответственность за перевод денежных средств - Как защитить себя от дебиторской задолженности в банке?
Клиент ошибся при переводе денежных средств - кто должен нести ответственность и как доказать свою правоту?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут