Претензия к руководителю ДУК по поводу неявки специалистов и несоставления акта об осмотре при пролитии воды соседями сверху

Нас пролили соседи сверху, причиной послужило течь в соединении трубы стояка ГВС (пластик и металл), после проведения работ по частичной замене стояков (до нас не дошли). Кстати, данное пролитие было вторым, по первому ДУК уже выплатил, но мер не принял по замене некачественного стыка. Я в день пролития написал заявление в ДУК о вызове специалиста и приложил уведомление что такого то числа будет произведена независимая экспертиза (копии этих бумаг взял с отметкой о принятии). В итоге из Дука никто не пришел (все сроки вышли - 1 мес. прошел), хотя к другим соседям пришли и составили акты с указанием времени, причиныТечь в соединении стояка ГВСи места. Оценка на руках. Оценщики сказали надо писать претензию. Вопрос:1) То, что они не явились и не составили акт об осмотре-нужно ли мне составлять акт без них? 2) Как грамотно составить претензию к руководителю ДУК, сроки на ответ? Спасибо!