Испорченное обслуживание клиента и задержка с ремонтом автомобиля - что делать?

У меня сложилась такая ситуация, я по направлению страховой компании обратился в автосервис по ремонту кузовной части автомобиля. На первом посещении сотрудник сервиса сделали осмотр моей машины и сказал, что необходимые детали закажут, и что приехать нужно будет в сервис когда они придут, на уточняющий вопрос когда именно детали, они ответили, что через 2 месяца мне надо будет позвонить в сервис, они детали должны уже прийти. Я позвонил через 2 месяца, мне мой менеджер сказал, что почти все детали пришли и записал на ремонт мою машину через 15 дней. Я приехал спустя 15 дней, мне сказали что детали еще не пришли и надо уточнить где они. Уточняли они 3 дня и три ночи, толку никакого. Пришлось ехать опять к ним, попросил позвать кого нибудь из руководства. Руководитель сразу сказал, что запчасти не заказаны, потому что у них поменялись правила, с начало они разбирают поломанные детали кузова смотрят на их номера (называется деталировка) потом собирают и после этого заказывают, на вопрос почему вы за 2,5 месяца не смогли мне сообщить об этом, они ответили, извините это ошибка менеджера. Ладно думаю может быть после этого зашевелятся, отдал машину на деталировку, но прошло 4 дня деталировку так и не сделали, а сказали максимум займет 2 дня. На звонки мой менеджер уже не подходит, то занят то обедает, то вышел. Что я могу в этой ситуации сделать, в общей сложности прошло уже 3 месяца, детали не заказаны, ремонт не начат. Надеюсь вы мне поможете советом. Спасибо. Владимир. Моя почта: robotec@list.ru