Отказал клиенту в возврате и обмене фильтра - каковы его шансы на успешный суд и могу ли я рассчитывать на встречный иск?

Здравствуйте Роман Константинович. Ст. 18 ЗоЗПП гласит, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Срок три месяца с момента покупки здесь не причем, поскольку существует гарантийный срок или срок годности в период которого потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП требования к продавцу в отношении недостатков товара. Поэтому в вашем случае я советовала бы вам провести экспертизу. Даже если покупатель надумает обратиться в суд, то сначала он должен направить в ваш адрес досудебную претензию, где изложить все обстоятельства дела, приложить копии документов подтверждающих факт продажи вами некачественного товара и свои требования. Если понадобиться помощь в консультациях, то это будет стоить 124 рубля за один вопрос. Звонить можете на номер 916-311-23-75 или 926-263-46-53, либо пишите на lar.titowa@mail.ru