Проблема с возвратом денег за стиральную машинку с особыми функциями в магазине Эльдорадо-98

2.07.2014 г в магазине Эльдорадо-98,расположенный в г. Рязани в центре М 5 МОЛЛ я оплатила стиральную машинку Фирсы LG 1296ND3, доставка товара была назначена на 4.07.2014 г. Выбирая машинку у меня были особые желания - о возможности добавить белье во время стирки или изменить программу. Продавец сказал, что современных стиральных машин с такими функциями нет и посоветовал купить данную модель. Вечером я вышла в Интернет и увидела машинку с нужными мне функциями. Позвонив по горячей линии сети магазинов Эльдорадо, я спросила, могу ли я отказаться от оплаченного товара с возвращением денег. Мне сказали утвердительно и я заказала другую машинку через интернет-магазин. Утром я пришла в магазин, чтобы отказаться от покупки, ссылаясь на ГК РФ статья 497 пункт 4. Через 12 дней я получила ответ, в котором мне отказали вернуть деньги и посоветовали купить другой товар на эту сумму. Я написала повторно заявление 17.07.2014 г указав ссылки на Гражданский кодекс РФ. Сегодня мне позвонили по телефону, сообщив, что заявление рассмотрено, но ответ остался тот же - деньги за оплаченный, но недоставленный товар, вернуть по закону нельзя. Скажите, пожалуйста, правы ли работники магазина. Затрат дополнительных не было, так как на склад даже не была подана заявка о доставке мне данного товара.