Купила холодильник и стиральную машину в Эльдорадо, но не доставили холодильник - что делать?

Вопрос №18965618 из г. Березники
опубликован 20.12.2021, 20:27

Question

Купила в Эльдорадо холодильник и стиральную машину. Оплатила полностью технику и доставку. В назначеный день привезли машину. А холодильник сказали, что доставляет другая компания. Вечером позвонила в магазин, там ответили что холодильник у них в магазине. Договорились, что доставят в другой день. И мне опять не привезли холодильник. Сегодня сходила в магазин, чтоб вернуть деньги за него. Получила отказ. Что мне делать?

Варакосов Александр Васильевич · Accepted Answer

Вам нужно писать продавцу претензию согласно закона О защите прав потребителей. В случае невыполнения готовить иск в суд.
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1. Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Озереденко Светлана Николаевна · Answer

Здравствуйте!
Вам необходимо идти именно с письменной претензий и требовать возврата денежных средств за холодильник, так как все сроки поставки нарушены. В силу Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Агинский Станислав Михайлович · Answer

Здравствуйте, пишите претензию и подавайте ее в магазин.
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате холодильника надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

В случае отказа продавца принять обратно холодильник надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
Исковое заявление в суд.

Моисеева Светлана Геннадьевна · Answer

Напишите письменно заявление о возврате денег. Товар вы не получили.

Казеко Максим Федорович · Answer

Вам нужно правильно составить претензию и предъявить ей в магазин. Есть несколько нюансов в пользу Вас, которые обязательно нужно отразить в претензии. 
В общем, если хотите пробовать серьёзно подойти к этой проблеме, необходимо начать с указанных мной действий.

Купила холодильник и стиральную машину в Эльдорадо, но не доставили холодильник - что делать?

Похожие вопросы

Не доставили холодильник, хотя оплачено полностью - проблема совместной работы Эльдорадо и клиента

Могу ли я отказаьтся от покупки холодильника если я его оплатил но мне ещё его не привезли?

Проблемы с доставкой холодильника в магазине эльдорадо - потерянные время и деньги

Проблемы с доставкой холодильника в магазине ЭЛЬДОРАДО - нарушение сроков и изменение даты доставки

Купил холодильник онлайн эльдорадо доставка и установка в один день. Доставка была установки нет.

Нарушена услуга доставки - возможность отказа от товара и возврат денег

Проблема с доставкой - холодильник из Эльдорадо не привезли в указанный срок

Как отказаться от включенной установки и настройки товара при доставке из магазина Эльдорадо?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59