В связи с изложенным выше, у меня вопрос куда были зачислены мои деньги, если банк утверждает

Марина, г.Орел Добрый день! 26 июня 2013г. Между мной и КБ Ренессанс Кредит был заключен кредитный договор на сумму 126400 рублей, в число которых включена сумма для оплаты страховой премии Страховщику в размере 26400рублей, с которым обязали в добровольном порядке заключить договор страхования кроме этого была оформлена кредитная карта с лимитом в 30000 рублей. Обязательства по возврату кредитных средств мною выполнялись исправно до февраля 2014года. В связи с резким ухудшением материального положения выплатить деньги по кредиту в срок я не смогла, в результате этого у меня образовалась просроченная задолженность, которую я выплатила в апреле не в полном объеме за минусом 500 рублей. В июне я выплатила 10000рублей (минимальный платеж 6870,14), в июле еще 15000рублей Такая же ситуация и с кредитной картой. Но более двух недель назад на мой почтовый ящик пришло письмо от ОООКредитэкспресс Финанс с требованием оплатить долг, который я должна уплатить в трехдневный срок в полном объеме по реквизитам, в котором получателем долга была указана эта фирма. На развороте письма были распечатаны статьи Кодексов ГК и УК, о том какая участь ждет злостных неплательщиков. А на последней страницы этого письма были указаны совершенно другие реквизиты. В случае непогашения долга указанное ООО обещало применить меры принудительного взыскания . Кроме этого были постоянные телефонные звонки на ту же тему. Сегодня я позвонила в банк, где мне ответили, что банком в одностороннем порядке мой долг передан коллекторскому агентству, я спросила их, на каком основании и попросила выслать копию договора переуступки права требования долга. На что мне конкретно не ответили, а сказали, что в кредитном договоре все написано; но за неделю до отправления июльского платежа пришло СМС от банка Ренессанс о внесении на карту минимального платежа, который и был мною своевременно оплачен. В связи с изложенным выше, у меня вопрос куда были зачислены мои деньги, если банк утверждает, что все документы переданы агентству, и как поступить в сложившейся ситуации? Заранее признательна!