Телефон с дефектом - отказ от возврата денежных средств и замены программного обеспечения

Вопрос №4495821 из г. Челябинск
опубликован 28.07.2014, 21:35

Купила телефон, через два дня обнаружила дефект, при нажатии на боковую кнопку подсветка загорается а заставка нет вообщем черный экран, плюс внизу экрана выгоревший пиксель. Принесла в салон, забрали на экспертизу, просрочили пару дней. Когда пришла за ответом, сказали что в возврате денежных средств отказано, заявленный дефект не обнаружен, замена программного обеспечения и телефон не отдают (где закон?) ...зачем так?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Абраменков Олег Викторович

Юрист Краснодар

4.9 246 отзывов

Салон забрал скорее всего не на экспертизу, а на проверку качества. пункт 39. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ.

Так что если Вы обратились в течении пятнадцати дней Вы вправе требовать возврата денежных средств. В случае нарушения сроков Вы вправе требовать неустойки. Защитить свои права ВЫ вправе в суде.

28.07.2014, 22:07

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 469. Качество товара

Антюхин Алексей Владимирович

Юрист из города Новосибирск, стаж 19 лет

4.6 136098 отзывов

"Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.

Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

28.07.2014, 21:37

Спросить юриста