Отмена поездки из-за смерти родственника - как получить обратно деньги и куда обратиться в случае отказа

Закон «О защите прав потребителей» предоставляет туроператору десятидневный срок для удовлетворения требования туриста о возврате стоимости путевки. За каждый день просрочки удовлетворения этого требования начисляется неустойка в размере 3 % от общей стоимости путевки, но не больше этой стоимости. Данная неустойка впоследствии может быть взыскана через суд.

Турист вправе взыскивать с туристического агентства неустойку, высчитываемую на основании ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей".

иск по ст 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте!

Законом О защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона)

В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства (ст. 314 ГК РФ)

Ирина Ивановна, добрый день.

Да, Вы вправе в любое время отказаться от выполнения договора в любое время (Ст. 32 Закона о защите прав потребителей.). Вместе с тем тур фирма, в свою очередь, обязана в 10-ти дневный срок обязана исполнить Ваши требования о возврате денежных средств. (Ст. 31 Закона о защите прав потребителей.)

Вместе с тем следует обратить внимание на то, что турфирма должна будет вернуть не всю сумму целиком, а только часть, поскольку при организации Вашей поездки были понесены расходы (бронирование номера, оформление визы, оплата проезда, иные документально подтвержденные расходы).

Если в 10-ти дневный срок фирма не возвратит Вам деньги, то Вы вправе обратиться с требованием о взыскании суммы уплаченной за путевку, неустойки и штрафа за неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке.

В случае, если Вы страховались от невыезда и в условиях наступления страхового случая указана смерть родственников, то вы вправе расчитывать на всю сумму.

Ирина!

В 10 дневный срок. Если не будет ответа, то необходимо написать претензию и обращаться в суд в соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей".

Да, можете вернуть, согласно ЗОЗПП

Согласно абз. 2 и 3 п. 93 Правил (Приказ Минтранса РФ от 25.09.2008 N 155 (ред. от 16.03.2009) "Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации") определяют порядок расчета суммы, подлежащей возврату в случае прекращения действия договора воздушной перевозки в связи именно сдобровольным,а не принудительным (вынужденным) отказом пассажира от перевозки. Согласно п. 7 Правил в пассажирский тариф включаются расходы, связанные с обеспечением и выполнением перевозки пассажира и его багажа в пределах нормы бесплатного провоза багажа, в том числе расходы на бронирование, оформление расчетов и перевозочных документов. Сборы за бланки билета, ордера разных сборов, квитанции оплаты сверхнормативного багажа являются фактически понесенными расходами перевозчика и придобровольномотказе пассажира от воздушной перевозки не подлежат возврату. Данный сбор устанавливается перевозчиком в размере стоимости бланков билета, ордера разных сборов на бумажном носителе (п. 9 Правил). Раз так, не обоснован довод заявителя о том, что Правила предусматривают возможность в произвольном размере устанавливать сбор за бланк и плату за операции по аннулированию бронирования перевозки. Но дело даже не в произвольном тарифе, а в том, что при добровольном отказе пассажира от рейса он обязан возместить фактические произведенные расходы исполнителя, которые закладываются в различные сборы. В случае же прекращения действия договора воздушной перевозки в связи свынужденнымотказом пассажира от перевозки ему возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена. Вынужденным отказ пассажира от перевозки признают в следующих ситуациях: - отмена или задержка рейса, указанного в билете; - изменение перевозчиком маршрута перевозки; - выполнение рейса не по расписанию; - необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; - внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне; - опоздание пассажира на рейс из-за длительности процедур предполетного досмотра, если в результате не было обнаружено запрещенных к перевозке предметов; - непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете. В таких ситуациях пассажир вправе рассчитывать на возврат полной стоимости неиспользованного проездного билета. Оспариваемые нормы абз. 2 и 3 п. 93 Правил регулируют иные ситуации, возникающие при добровольном отказе пассажира от перевозки. Тем самым положения данного нормативного правового акта не противоречат действующему законодательству. Если по условиям договора авиабилеты приобретаются через посредника, то возврат денежных сумм, уплаченных за перевозку, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки. Возврат денег за авиабилет осуществляется на основании ст. 108 Воздушного кодекса РФ. Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.

Столько однозначных ответов. Согласен с Олегом Сергеевичем. Законом о защите прав потребителя устанавливается только срок возврата денежных средств в случае выявления в услуге недостатков или нарушения сроков оказания услуг - 10 дней .

Статья 31 ЗПП Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

На Ваши правоотношения распространяет свое действие статья 32 ЗПП, которой не предусмотрен срок возврата денежных средств. Более того она вообще об этом не говорит. По своей сути обязанность по возврату денежных средств за вычетом фактических расходов возникает в следствии неосновательного обогащения. На практике иногда суды используют 10 дневный срок предусмотренный статьей 31 ЗПП в аналогичных случаях . Но существует и иная практика которая по моему мнению более верная указывающая, что денежные средства должны быть возвращены в разумный срок. обязательство не исполненное в разумный срок, должно быть исполнено в течении семи дней с момента предъявления требования.