Проблемы с диваном - какие документы требовать при устранении дефектов и возможность требования неустойки

Вопрос №4501914 из г. Москва
опубликован 29.07.2014, 16:40

Question

При заказе кухонного дивана в магазине были выданы товарный чек (с описанием габаритов дивана) + кассовый чек (с суммой внесенной предоплаты). сегодня была доставка дивана и сборка. После которой мной были обнаружены дефекты (сломанная ножка, ее прикрутили, сломанную, без замены; и в разложенном состоянии, выдвигающаяся часть, ходит, образуя щели около 1 см). никаких актов и чеков мне предоставлено не было. За диван я заплатила на 5 т.р. меньше. Теперь мне звонят и пугают, если мастер с фабрики приедет и не увидит дефектов, с меня возьмут неустойки. 
Вопрос.. если все дефекты будут устранены, какие документы мне следует требовать? Если их не устранят.. получается, что я не могу доказать факта оплаты также, как они не могут доказать факта доставки мебели? И имеют ли они право требовать уплаты неустойки?

Лепшаков Кирилл Ильич · Accepted Answer

Здравствуйте Ирина!
Вы пишите,что Вам был выдан товарный и кассовый чек,получается что Вы можете подтвердить факт оплаты.
Если устранят недостатки,Вы должный потребовать Акт выполненных работ(устраненных недостатков).
В Вашем случае действует Закон о защите прав потребителей,соответственно бремя доказывания ложиться на плечи исполнителя (продавца) если Вы утверждаете, что Ваше право нарушено.
При необходимости,обращайтесь за очной консультацией,все объясним и расскажем в каком порядке действовать чтобы устранили недостатки или вернули деньги,также Вы имеете право требовать компенсации морального вреда и возмещения всех Ваших расходов.
С уважением,
юрист Кирилл Ильич

Проблемы с диваном - какие документы требовать при устранении дефектов и возможность требования неустойки

Похожие вопросы

Проблемы с доставкой и повреждения в мебельном магазине - как рассчитывать просрочку доставки поврежденного шкафа?

Какой срок рассчитывается при просрочке доставки поврежденного шкафа - дата доставки комплекта или дата доставки заменой детали?

Проблема сборки дивана Моноко - отказ в исправлении дефекта по гарантии

Возмещение стоимости доставки - что делать, если продавец не выполняет обещание бесплатной доставки?

Проблемы с доставкой дивана - фирма ликвидирована, что делать?

Какую сумму пени следует оплатить при задержке доставки заказанного дивана?

Вопрос о возможности требования неустойки при задержке доставки купленного дивана без обозначенного срока в документах

Задержка доставки дивана - Как требовать компенсацию от магазина Много Мебели?

Можно ли вернуть деньги за некачественный диван после доставки?

Требую возврат денег за некачественный диван и доставку - опыт с магазином Много мебели

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59