Какая-то девица, мы даже не поняли имеет ли она отношение к фирме, сказала, что никаких денег нам не вернут.

По вине ООО Прогулки по Петербургу у нас не состоялась экскурсия в Петергоф на метеоре. В этой фирме нас неправильно проинструктировали, частично дезинформировали. Толком не объяснив, как добраться до места начала экскурсии, выдав на руки лишь ваучер, где было указано, что экскурсия начинается в 13.00. Проискав самостоятельно место сбора, у турникета при входе на метеор мы оказались ровно в 13.00, но теплоход не подождав нас и секунды отчалил. А ведь экскурсия была организованной, куда смотрел организатор?! Какая-то девица, мы даже не поняли имеет ли она отношение к фирме, сказала, что никаких денег нам не вернут. Единственное- предложили заменить билеты на метеор на 15.00 туда и на 19.00 обратно, хотя изначально при покупке тура обещали назад отправить в 20.00. Сказали, что часть экскурсии мы захватим на причале нас будет ждать некто Оксана. в 15.00 нас пропустили в метеор но отправился он почему-то на этот раз в 13.10. Ближе к концу пути (за 10 минут до прибытия) позвонила Оксана, сказала, что больше ждать не может, с ней целая группа нас ждет, посоветовали самим купить билеты для входа в парк и все. Нам ничего не оставалось. Не торчать же на причале до 19.00. На следующий день по приезду мы связались с фирмой просили руководителя. Нам подсунули , похоже рядовых Георгия, потом Дарью. оба в результате дали понять, что ООО Прогулки по Петурбургу (Гончарная, 13) ничего не вернет нам за не оказанные услуги и свой блистательный сервис. разве это правильно? Куда нам обращаться, если есть смысл?