Отказ страховой компании в возмещении кредита - что делать в данной ситуации?

Меня зовут Татьяна. У меня произошла вот такая ситуация. Мама брала потребительский кредит в Хоум банке. На момент взятия ею кредита, у нее была 2 группа инвалидности, по состоянию здоровья. Она платила ровно год, после чего случается инсульт с парализацией и она получает 1 группу инвалидности. Договор страхования был у нее с первого дня получения кредита. Спустя пол года, после получения мамой 1 группы, я узнаю что если договор страхования был, то возможно возмещение кредита страховой компанией. Я собрала все необходимые документы и оправила в страховую компанию (Allianz). Прошло 3 месяца с момента подачи документов и все эти 3 месяца сотрудники страховой компании мне говорили что это страховой случай и 100% возмещение кредита. И даже мне было сказано что 06.06.2014 г. были отправлены деньги на расчетный счет в банк, но денег не оказалось. Сотрудники страховой компании сказали что произошел сбой в программе и деньги будут в середине августа. И тут 29.08.2014 г. я получаю письмо где мне пишут, что, в силу одним из страховых рисков, на случай наступления которого производится страхование, является риск инвалидность 1 и 2 группы, в результате несчастного случая. Г-же (ФИО мамы указывают) , установлена инвалидность 1 группы в результате естественных причин (заболевание). Данный случай не является страховым и выплата не предусмотрена. Прочитав письмо, я написала сотруднице страховой компании, которая писала мне что у мамы страховой случай и что ей положено 100% возмещение кредита, по какой причине отказали в выплате? На что она мне ответила: Т.к. на момент страхования, у вашей мамы уже была инвалидность и по этой причине с ней не имели права заключать договор страхования, по этому договор расторгается и возвращается та сумма, которую ваша мама внесла за страховку, 30 000 р. Если бы на момент страхования, у вашей мамы не было инвалидности и она получила бы ее в течении срока страхования, тогда бы это был страховой случай. У меня к Вам вопрос, уважаемые юристы. Как правильно поступать в этой ситуации? Получается что они вообще не имели права давать кредит маме и тем более делать страховку. Имеет ли мама право на возмещение кредита или хотя бы на лояльное изменение графика платежей? Если, да то к кому обращаться за помощью. Мама недееспособный человек и 1 группа ей дана бессрочно. Поручителей по кредиту нет. К кому обратиться за помощью в этом деле. Или может можно через суд как-то что-то доказать?! Заранее спасибо!