Проблемы с заказом в интернет-магазине Евросеть - недоставка правильного товара и отказ от возврата

Опишу по порядку с выдержками из переписки. Я сделал заказ в интернет-магазине Евросеть: номер Вашего заказа 140709-038349-MS от 09.07.2014. Стоимость заказа: 23 389.– Состав заказа: Canon EOS-600D 18-135 IS Kit - 1 шт. QUMO SDHC Class10 16 Гб - 1 шт. Сам проживаю в г.Бронницы, а бесплатная доставка на этот товар была по Москве. В Москве у нас работает родственник на адрес работы которого и была организована доставка. Он не очень разбирается в электронике, но так как дискаунтер крупный никаких сомнений по поводу качества товара не возникало, да и проверить работу не удалось по причине нового разряженного аккумулятора - он просмотрел содержимое коробки на наличие комплектующих и расплатился за товар своей кредитной картой. Вечером привез его мне, а я его покупал как подарок своей супруге, и я дома начал изучать и проверять фотоаппарат прежде чем подарить на следующий день. Фотоаппарат привезли во вскрытой коробке, на руки кроме чека ничего не дали, гарантийный талон не заполнили и самое главное по приезду домой и более детальной проверки оказалось что объектив в коробке не 18-135 IS, а 18-55 IS. После звонков в отдел рекламации на утро следующего дня (пятница 11 июля, доставка была вечером 10) обещали в понедельник 14-го прислать курьера по адресу доставки который заберет товар обратно и вернет денежные средства. В понедельник никто не приехал, а в 15-30 позвонили, как обычно представившись как ЕВРОСЕТЬ и сказали что никто никуда не поедет и возврат делать не будет, так как они там у себя все проверили и решили что все сделали правильно, а виноваты мы что на месте не сверяли заводские номера штрих-коды и т.д. После чего мы отвезли претензию на Беговую 2. Ответа так и не получили. Да подарок я по нормальному так и не подарил, жена пол дня тоже провела за переговорами с евросеть в свое день рождения.