Открытие фитнес-клуба перенесли, но деньги за абонемент не хотят возвращать - что делать?

Как поступить в моей ситуации. Приобрела абонемент в фитнес-клуб, который на момент покупки еще не был открыт, мой офис, где я работаю располагался именно там, где собирались открыть фитнес клуб, в связи с этим большое количество коллег моих приобретали абонемент и нам сделали акцию до 31 марта если успеем купить то стоимость будет ниже, люди приобрели, но открытие фитнес клуба не состоялось в сроки, которые были установлены, спустя время открытие было в другом месте и многих уже это не устроило, обратились в эту организацию за возвратом денег, пока они были закрыты деньги никто не возвращал, как только отрылись я написала заявление на возврат денег, но как работники сказали сразу не вернут деньги и при этом ждать около 2 х недель надо, и не факт, что вернут в течение этого времени, т.е может и более 2 х недель надо ждать, так как очень много людей написало заявление. Скажи пож-та правомерно ли то, что поставили такие сроки на возврат денег, услуга ведь не оказана, открытие было не во время, до открытия возврат не принимали, и при этом они пользовались моими деньгами до открытия, а услуга не была оказана в сроки.