Запрос на замену неисправного смартфона на гарантии - проблема с обращением и отсутствие временного телефона

Question

Поломался дорогой смартфон, который еще на гарантии. Обращение с ним было хорошее, просто постепенно перестал полностью загружаться и сначала работал только от сети, а через пару дней и вовсе перестал включаться. Обратились с претензией в магазин 20 июля. Претензия была написана на замену товара надлежащего качества, попросили в претензии предоставить на время проверки качества временный телефон, для связи, пока наш неработающий телефон будет на проверке качества. В магазине нам сначала убеждали, что они отправляют телефоны только на ремонт, что это так по закону. Сразу сказали, что телефон на временное пользование нет и не будет. Претензию нашу электронно отсканировали и отправили в головный офис, при этом отказывались ставить подпись и печать на бумажном экземпляре. Но мы настояли на своем. Телефон наш на проверку качества не взяли. Сказали ждите звонка или ответа на электронную почту. Но прошло уже 2 недели и тишина. Я надеялась, что они позвонят и,коль не взяли сразу телефон, сообщат когда и где будет хотя бы проведена проверка качества. Что нам сейчас делать: писать повторную претензию? И как насчет того, что они нам не предоставили хотя бы на временное пользование телефон, пока с нашим вопрос не решится? Спасибо за ответ.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток, а далее - только в случаях, указанных в законе. Если таких случаев нет - можете требовать ремонт. Претензию написать можете, но закон делать это Вас не обязывает. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ). Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. ... В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

За не предоставление подменного требуйте неустойку и требуйте возврата денег за телефон.

Зуев Михаил Владимирович · Answer

Нужно обращаться в суд, закон на Вашей стороне.

Запрос на замену неисправного смартфона на гарантии - проблема с обращением и отсутствие временного телефона

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Магазин DNS отказывается обеспечить мое присутствие при проведении проверки качества телефона

Проблемы с купленным смартфоном - отсутствие ответа на претензию и некорректная отметка в квитанции

Необходимость повторного посещения магазина для оформления заявки на проверку качества при решении претензии по

Неисправный айфон - могу ли я требовать возврат денег от магазина?

Возможно ли вернуть сотовый телефон после двух ремонтов и требования замены товара?

Несоответствие качества приобретенного телефона - опыт обращения в магазин и дальнейшие действия

Какой по закону устанавливается срок проверки качества телефона и определяются дни банковские или календарные?

Задержка в проверке качества - могу ли я требовать новый телефон и возврат защитного стекла?

Опыт приобретения смартфона - два ремонта, длительная проверка качества и возможность расторжения договора

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59