Запрос на замену неисправного смартфона на гарантии - проблема с обращением и отсутствие временного телефона

Поломался дорогой смартфон, который еще на гарантии. Обращение с ним было хорошее, просто постепенно перестал полностью загружаться и сначала работал только от сети, а через пару дней и вовсе перестал включаться. Обратились с претензией в магазин 20 июля. Претензия была написана на замену товара надлежащего качества, попросили в претензии предоставить на время проверки качества временный телефон, для связи, пока наш неработающий телефон будет на проверке качества. В магазине нам сначала убеждали, что они отправляют телефоны только на ремонт, что это так по закону. Сразу сказали, что телефон на временное пользование нет и не будет. Претензию нашу электронно отсканировали и отправили в головный офис, при этом отказывались ставить подпись и печать на бумажном экземпляре. Но мы настояли на своем. Телефон наш на проверку качества не взяли. Сказали ждите звонка или ответа на электронную почту. Но прошло уже 2 недели и тишина. Я надеялась, что они позвонят и,коль не взяли сразу телефон, сообщат когда и где будет хотя бы проведена проверка качества. Что нам сейчас делать: писать повторную претензию? И как насчет того, что они нам не предоставили хотя бы на временное пользование телефон, пока с нашим вопрос не решится? Спасибо за ответ.